Cómo convertir una visita al salón en una experiencia

Vayas donde vayas, lo que destacará será la experiencia.

Por eso los mejores salones no siempre se basan en el interior o incluso en el precio. Los salones más solicitados tienen algo en común: se esfuerzan por ofrecer una experiencia excepcional a cada cliente, en cada ocasión.

Todos hemos oído la frase «la constancia es la clave«, pero conseguirla puede ser un reto cuando se es propietario de un salón de belleza o estilista con una agenda repleta de clientes. Independientemente de si tu cliente es nuevo, un cliente fiel que vuelve o de cómo te sientas ese día, es fundamental recordar que cada visita deja una impresión duradera.

De ti depende que su visita sea una experiencia positiva y memorable. ¿Listo  para sentirte capacitado? Siéntate y sigue leyendo.

 

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Medio ambiente

Prepárate para los servicios del salón antes de cada cita no es sólo para tus clientes. Cuando tu y su equipo estén preparados, todos se sentirán más seguros y cómodos durante la cita.

Sentar las bases

La energía con la que entra el cliente la genera el equipo. ¿Hay buen ambiente?

¿Tu equipo se lleva bien y se apoya mutuamente? El ambiente del salón es

para crear una experiencia positiva para todos. Aunque no todos los días sean perfectos -después de todo, todos somos humanos-, elegir al equipo adecuado es esencial para un entorno de salón productivo. Celebra reuniones de equipo periódicas para mantener la inspiración de todos, junto con sesiones de formación continua y eventos divertidos que fomenten la unidad del equipo.

Antes de empezar la cita, tomate un momento para revisar los datos de la reserva. ¿El cliente es habitual o nuevo? Revisa las notas sobre el color o la consulta para refrescar la memoria. Recuerda que, aunque se trate de tu cliente favorito o del que lleva más tiempo contigo, evita dar por sentado que quiere «lo mismo que la última vez». Este planteamiento podría desanimar a los clientes que están dispuestos a probar algo nuevo o a solicitar tu aportación creativa.

Por qué es importante separar claramente las zonas de consulta y de barra trasera

Disponer de zonas diferenciadas para las consultas y los servicios de back bar mejora la experiencia del cliente al mantener la concentración y crear un ambiente relajado. La zona de consultas debe ser tranquila y cómoda, para poder hablar en profundidad, mientras que la zona del bar debe estar pensada para relajarse y mimarse. Para un cambio rápido y sin grandes costes, juega con la iluminación y la música para conseguir un cambio de ambiente inmediato.

 

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Comunicación con el cliente

Es importante mantener consultas periódicas para conocer mejor a tus clientes y darles la opción de probar algo nuevo. No caer en la autocomplacencia.

Averigua qué les gustaría conseguir con su cabello y cualquier objetivo o servicio futuro que puedan estar considerando. Nunca se sabe si podrías convertir un simple servicio de tinte en un nuevo y bonito Balayage.

No olvides nunca lo importante que son las consultas. La consulta inicial es tu oportunidad para establecer el tono de toda la visita.

Aprovecha este momento para:

• Entender sus deseos: Comenta con detalle su historial capilar, su estilo de vida y sus preferencias. Esto te ayudará a elaborar un plan de servicio personalizado.
• Ofrecer asesoramiento experto: Sugerir estilos, tratamientos y productos que se ajusten a sus objetivos y mejoren su aspecto.

Personalización

Cada cliente es único y su experiencia en el salón debe reflejarlo. Una vez      realizada la consulta inicial, personaliza tus servicios para satisfacer sus necesidades específicas.

Ofrezca recomendaciones personalizadas en función del tipo de cabello, el estado y el resultado deseado, y sugiera tratamientos y productos personalizados. Considera la posibilidad de utilizar técnicas avanzadas y las últimas tendencias para ofrecer un servicio a medida que les haga sentirse especiales.

Compromiso posterior al servicio

El contacto con el cliente después de la visita refuerza su experiencia positiva y fideliza. Haz un seguimiento para comprobar su satisfacción, ver si están contentos con su nuevo estilo y resolver cualquier duda.

También puedes recomendarles productos de cuidado y styling para mantener su aspecto y que su cabello luzca lo mejor posible entre visita y visita.

Transformar una visita al salón en una experiencia excepcional requiere una atención constante a los detalles, una comunicación eficaz y el compromiso de personalización. Si se prepara a conciencia e interactúa con los clientes durante su visita, te asegurarás de que se sientan valorados y satisfechos.

La incorporación de productos de alta calidad de Revlon Professional® mejorará aún más su experiencia, haciendo que sea más probable que vuelvan y recomienden tu salón a otras personas.

Ha llegado el momento de poner en práctica estos consejos. Recuerda que tienes el poder no sólo de dejar a tus clientes con un aspecto totalmente nuevo, sino también con una renovada sensación de bienestar. Si quieres más consejos y sugerencias para tu negocio, visita nuestra sección Plataforma de e-learning 24/7, Revlon Pro Always On. Para abastecerse de todos  tus productos profesionales, ves a Revlon ProShop (solo para clientes).