Cómo fomentar las rutinas de mantenimiento en casa y la compra de productos en el salón

Como peluqueros, todos conocemos los beneficios de los productos profesionales para el cuidado del cabello. Tenemos arraigado el hábito de no utilizar nunca marcas de droguería. Sin embargo, estos productos tan conocidos reciben mucha publicidad, lo que puede inducir a los clientes a comprar productos incorrectos para su tipo de cabello y sus necesidades de servicio.

Aquí en Revlon Professional, entendemos que no quieres sentirte «insistente» o como un vendedor. Sin embargo, si deseas que el cabello de tus clientes (especialmente los coloreados) luzca y se sienta de la mejor manera a largo plazo, entonces es hora de darse cuenta de que esos delantales de color junto con años de experiencia y conocimiento SÍ te autorizan a recomendar productos. De hecho, es tu deber como profesional del cabello hacerlo. Sigue leyendo y te orientaremos sobre cómo hacerlo.

 

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1. Comunicar los beneficios a largo plazo

Empieza por hacer hincapié en los beneficios a largo plazo de una rutina de mantenimiento constante en casa. Explica a tus clientes cómo el cuidado personalizado prolonga la vida y la vitalidad de los servicios y tratamientos del salón. Muestra los productos a tus clientes y enséñales cómo el cuidado en casa puede influir realmente en la salud y el aspecto de su cabello. Haciendo hincapié en ventajas como la capacidad de refrescar el color en casa con los filtros Nutri Color™, allanarás el camino para un enfoque más dedicado al mantenimiento del hogar cuando vuelvan al sillón de peluquería.

 

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2. Recomendaciones personalizadas para cada tipo de cabello

Reconocer la singularidad del cabello de cada cliente es crucial. Adaptar las recomendaciones de cuidado en casa a los distintos tipos y texturas de cabello pues mejora significativamente el estado del cabello de tus clientes y simplifica sus rutinas de peinado y cuidado en casa. Estos resultados aumentan la satisfacción de los clientes y proporcionan información sobre las diferentes líneas de productos que se adaptan a las distintas necesidades, lo que garantiza que tus clientes sigan invirtiendo en productos específicamente adaptados a su cabello. Por lo tanto, dedica SIEMPRE tiempo a una consulta exhaustiva.

3. Generar confianza mediante el asesoramiento de expertos

Generar confianza mediante el asesoramiento de expertos no consiste sólo en ofrecer recomendaciones; se trata de dotar a los clientes de conocimientos y fomentar la confianza en su capacidad para mantener en casa unos resultados de calidad de salón.

Establecer una relación de confianza con tus clientes sienta las bases para un compromiso a largo plazo con una rutina de mantenimiento en casa, lo que a su vez hace crecer tu negocio. Durante las visitas al salón, es esencial demostrar las técnicas de aplicación adecuadas de los productos recomendados. Este enfoque práctico no sólo aclara los métodos de uso correctos, sino que también permite a los clientes experimentar de primera mano los efectos transformadores de los productos de calidad.

Estas demostraciones también ayudan a despejar incertidumbres y a fomentar la confianza en los cuidados a domicilio. Desempeñan un papel fundamental a la hora de generar confianza en ti y en tus productos. Los clientes salen del salón no sólo con los productos adecuados, sino también con los conocimientos y la seguridad necesarios para un buen mantenimiento en casa.

 

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4. Creación de planes personalizados de mantenimiento en casa

Regímenes de atención domiciliaria a medida

Al establecer expectativas realistas y discutir los plazos para las mejoras visibles, puedes guiar a los clientes hacia la consecución de resultados óptimos mediante un mantenimiento coherente y eficaz en casa. Este compromiso con la personalización fortalece la relación estilista-cliente y refuerza el valor de la experiencia profesional en el cuidado del cabello.

Siéntate con tu cliente y crea un plan para él. Asegúrate de no prometer resultados excesivos y luego no cumplirlos. Los productos profesionales, por buenos que sean, nunca arreglarán, por ejemplo, un cabello muy dañado por el calor excesivo. Sé sincero con tu cliente y córtale las puntas. Mantén el peinado bonito con estas tendencias de peinados cortos y asegúrate de que se llevan a casa un producto protector del calor.

 

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5.Incentivar el mantenimiento en casa con recompensas

Programas de fidelización

Al introducir programas de fidelización que recompensan a los clientes por sus compras constantes de mantenimiento, los salones crean una situación en la que todos salen ganando. Estos programas pueden incluir ofertas atractivas como descuentos, productos gratuitos o ventajas exclusivas para los clientes fieles.

La sinergia entre la atención domiciliaria constante y las recompensas por fidelidad no sólo beneficia a los clientes, sino también a tu salón, ya que hace que esos clientes vuelvan.

6. Atraer a los clientes mediante la educación y los contenidos

Talleres y eventos educativos

¿Has pensado alguna vez en organizar sesiones formativas en el salón o en línea para transmitir conocimientos valiosos a tus clientes?  Estas sesiones no sólo son rentables, sino que crean un sentimiento de comunidad y confianza. Al implicar activamente a los clientes en estas iniciativas educativas, los salones refuerzan su relación con ellos, fomentando una conexión más  profunda más allá de la silla del salón. Además, el entorno digital ofrece grandes oportunidades de participación.

Desarrollar tutoriales y guías en línea para el mantenimiento en casa y utilizar las redes sociales y el sitio web del salón para compartir contenidos útiles crea una comunidad virtual. Los clientes pasan a formar parte de una conversación más amplia y obtienen acceso a apoyo y orientación continuos, lo que hace que su viaje de cuidado en casa sea más agradable y eficaz.

7. Todo gira en torno a la exposición.

Los productos se diseñan para que destaquen y sean bonitos por una razón. Los anunciantes gastan miles de millones de euros en envases y campañas de marketing para asegurarse de que sus productos son lo que los clientes quieren comprar. En caso de duda, ponte en contacto con tu proveedor y pide que un representante se ponga en contacto contigo y vaya a su salón para que puedan recomendarte la mejor disposición, expositores y material promocional para que tu stock brille de verdad.

Una vez completado esto, asegúrate también de mantener esos niveles reabastecidos y libres de polvo. (Nadie quiere coger un producto que parece que no ha sido cuidado). También envía el mensaje de que este producto ha estado sentado en el salón durante mucho tiempo que no es lo que los clientes quieren ver.

 

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Los productos que se encuentran en un estante no siempre son suficientes. También tienes que recomendar una rutina personalizada durante la consulta. Durante el servicio, habla del cuidado del cabello y acerca los productos a la clienta, colocándolos a la altura de sus ojos. Anímale a ver, oler y hacer preguntas sobre los productos. Evite la venta agresiva; deja que el cliente participe en la conversación. Coloca un discreto adhesivo con el precio debajo de cada producto para que los clientes puedan ver fácilmente el precio y decidir si se ajusta a su presupuesto.

En cuanto al precio, asegúrate de que los productos tienen un precio competitivo. Funciona bien ofrecer un paquete de productos que puedan comprarse juntos, ya que los clientes son más propensos a comprar paquetes de regalo o artículos de edición limitada debido a la sensación de exclusividad. Nunca te desanimes si un cliente rechaza una venta.

Los productos capilares siempre deben beneficiar al cliente. Una vez que les hayas recomendado los productos capilares, tu trabajo habrá concluido. Una venta es sólo una ventaja añadida.

Para conocer más formas de potenciar tu salón, consulta nuestra plataforma educativa, Revlon Pro AlwaysOn, (disponible sólo para clientes, así que haz clic en el enlace para hacerte uno). Allí podrá descubrir formación profesional sobre cómo desarrollar su negocio y aumentar el valor de los servicios que ofrece. También puede ir a nuestra Revlon ProShop para hacer pedidos directamente y elegir las gamas de productos que se adapten a las necesidades de su negocio.