Wie man einen Salonbesuch in ein Erlebnis verwandelt

Egal, wo Sie hingehen, es ist das Erlebnis, dass im Gedächtnis bleibt.

Aus diesem Grund sind die besten Salons nicht immer auf die Einrichtung oder gar den Preis bezogen. Die gefragtesten Salons haben alle eines gemeinsam: Sie streben danach, jedem Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und zwar jedes Mal. 

Wir alle kennen den Satz „Beständigkeit ist das A und O“, aber das zu erreichen, kann eine Herausforderung sein, wenn man ein vielbeschäftigter Salonbesitzer oder Stylist mit einem vollen Terminkalender von Kunden ist. Unabhängig davon, ob es sich um einen neuen Kunden oder einen treuen Stammkunden handelt oder wie Sie sich an diesem Tag fühlen, ist es wichtig, daran zu denken, dass jeder Besuch einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass Ihr Besuch zu einem positiven und unvergesslichen Erlebnis wird. Sind Sie bereit zu lernen, wie das geht? Dann nehmen Sie Platz und lesen Sie weiter.

 

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Die Umgebung

Die Vorbereitung auf Friseurdienstleistungen vor jedem Termin ist nicht nur für Ihre Kunden wichtig. Wenn Sie und Ihr Team vorbereitet sind, werden sich alle während des Termins selbstbewusster und wohler fühlen.

Die Grundlage schaffen

Die Energie, die Ihr Kunde empfängt, wird vom Team erzeugt. Besteht eine gute Atmosphäre? Versteht sich Ihr Team und unterstützt es sich gegenseitig? Die Atmosphäre des Salons ist entscheidend für ein positives Erlebnis für alle. Auch wenn nicht jeder Tag perfekt ist – schließlich sind wir alle nur Menschen -, ist die Auswahl des richtigen Teams entscheidend für ein produktives Salonumfeld. Führen Sie regelmäßige Teambesprechungen durch, um alle zu inspirieren, und veranstalten Sie regelmäßige Schulungen und lustige Events, die den Zusammenhalt des Teams fördern.

Nehmen Sie sich vor Beginn des Termins einen Moment Zeit, um die Buchungsdetails zu überprüfen. Ist der Kunde ein Stammkunde oder ein Neukunde? Überprüfen Sie alle Farb- oder Beratungsnotizen, um Ihr Gedächtnis aufzufrischen. Denken Sie daran: Auch wenn es sich um Ihren Lieblingskunden oder um einen langjährigen Kunden handelt, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass er „dasselbe wie beim letzten Mal“ möchte. Dieser Ansatz könnte Kunden entmutigen, die bereit sind, etwas Neues auszuprobieren oder Ihren kreativen Input zu suchen.

Warum die klare Trennung von Beratungs- und Arbeitsbreichen wichtig ist

Getrennte Bereiche für Beratungen und Dienstleistungen verbessern das Kundenerlebnis, indem sie die Konzentration aufrechterhalten und eine entspannte Umgebung schaffen. Der Beratungsbereich sollte ruhig und komfortabel sein, um ausführliche Gespräche zu ermöglichen, während der Arbeitsbereich  zum Entspannen und Verwöhnen gedacht ist. Für eine schnelle Veränderung ohne große Kosten können Sie mit unterschiedlicher Beleuchtung und Musik spielen, um die Atmosphäre sofort zu verändern.

 

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Kommunikation mit dem Kunden

Es ist wichtig, regelmäßige Beratungsgespräche zu führen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren und ihnen die Möglichkeit zu geben, etwas Neues auszuprobieren. Werden Sie nicht nachlässig.

Finden Sie heraus, was sie mit ihrem Haar erreichen möchten und welche zukünftigen Ziele oder Dienstleistungen sie in Betracht ziehen. Man weiß nie, ob man eine einfache Tönung nicht zu einem schönen neuen Balayage aufwerten kann.

Vergessen Sie nie, wie wichtig Beratungsgespräche sind. Die erste Beratung ist die Gelegenheit, den Ton für den gesamten Besuch anzugeben. Nutzen Sie diese Zeit, um:

• Verstehen Sie ihre Wünsche: Sprechen Sie ausführlich über ihre Haargeschichte, ihren Lebensstil und ihre Vorlieben. So können Sie einen individuellen Serviceplan erstellen.
• Fachkundige Beratung anbieten: Schlagen Sie Stile, Behandlungen und Produkte vor, die den Zielen des Kunden entsprechen und seinen Look optimieren.

Personalisierung

Jeder Kunde ist einzigartig, und das sollte sich auch in seinem Friseurbesuch widerspiegeln. Sobald Sie das erste Beratungsgespräch hinter sich gebracht haben, passen Sie Ihre Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden an.Geben Sie maßgeschneiderte Empfehlungen auf der Grundlage des Haartyps, des Haarzustands und des gewünschten Ergebnisses und schlagen Sie personalisierte Behandlungen und Produkte vor. Nutzen Sie fortschrittliche Techniken und die neuesten Trends, um einen maßgeschneiderten Service zu bieten, der dem Kunden das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

Post-Service Engagement

Der Kontakt mit den Kunden nach ihrem Besuch verstärkt ihre positive Erfahrung und fördert die Loyalität. Sprechen Sie nach, um die Zufriedenheit zu prüfen, zu sehen, ob sie mit ihrem neuen Styling zufrieden sind, und gehen Sie auf eventuelle Bedenken ein.

Sie können auch Pflege- und Stylingprodukte empfehlen, um den Look zu erhalten und das Haar zwischen den Besuchen optimal aussehen zu lassen.

Um einen Friseurbesuch zu einem außergewöhnlichen Erlebnis zu machen, müssen Sie stets auf die Details achten, effektiv kommunizieren und sich für eine persönliche Betreuung einsetzen. Wenn Sie sich gründlich vorbereiten und während des gesamten Besuchs auf Ihre Kunden eingehen, können Sie sicherstellen, dass sie sich geschätzt fühlen und zufrieden sind.

Die Verwendung der hochwertigen Revlon Professional® Produkte wird das Erlebnis noch weiter verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie wiederkommen und Ihren Salon weiter empfehlen!

Jetzt ist es an der Zeit, diese Tipps in die Praxis umzusetzen! Denken Sie daran: Sie haben es in der Hand, Ihre Kunden nicht nur mit einem brandneuen Aussehen, sondern auch mit einem neuen Gefühl des Wohlbefindens zu verwöhnen. Weitere Tipps und Ratschläge für Ihr Geschäft finden Sie auf unserer 24/7-E-Learning-Plattform Revlon Pro Always On. Um sich mit all Ihren professionellen Produkten einzudecken, besuchen Sie den Revlon ProShop (nur für Kunden).