Do’s und Don’ts bei Kundenberatungen in Ihrem Salon

Kundenberatungen sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Friseursalons. Sie sind der Ausgangspunkt, um die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, fachkundige Empfehlungen zu geben, Vertrauen aufzubauen, Erwartungen zu erfüllen und sorgfältige Aufzeichnungen zu führen. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Friseursalon ein personalisiertes Erlebnis bietet, wie z. B. die Einführung der Helix-Methode von Revlon Professional, können Sie Ihren eigenen, einzigartigen Weg einschlagen und die Erfahrung im Salon neu definieren.

Mit diesem innovativen Ansatz heben Sie sich nicht nur von Ihren Mitbewerbern ab, sondern genießen auch einen guten Ruf für Professionalität und steigern den Umsatz, die Loyalität und die Weiterempfehlungen, die Ihre Kunden immer wieder kommen lassen! Sie sind noch nicht überzeugt? Lesen Sie weiter!

 

 

 

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Der Zweck von Kundenberatungen

Kundenberatungen stellen sicher, dass Ihr Kunde eine auf ihn zugeschnittene Erfahrung und Dienstleistung erhält.

 

 

 

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Die Do’s der Kundenberatung

1. Aktives Zuhören

Beherrschen Sie die Kunst des aktiven Zuhörens. Ja, das bedeutet, dass Sie Ihre volle Aufmerksamkeit schenken, aufmerksam antworten und Einfühlungsvermögen zeigen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich zu äußern, und stellen Sie Folgefragen, um ein tieferes Verständnis für ihre Haarerwartungen zu gewinnen. Aktives Zuhören geht über das Hören von Worten hinaus; es beinhaltet das Verstehen von Emotionen und Bedenken. Dies hilft Ihnen nicht nur, die Haarwünsche Ihrer Kunden zu verstehen, sondern gibt ihnen auch das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden.

2. Fragen mit offenem Ende stellen

Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich zu öffnen, indem Sie offene Fragen stellen. Dieser Ansatz lädt Ihre Kunden dazu ein, ihre Haarpräferenzen und Anliegen im Detail zu äußern, was zu einem individuelleren Haarerlebnis führt.

Stellen Sie statt Fragen wie „Gefällt Ihnen Ihr aktueller Haarschnitt?“ lieber offene Fragen wie „Wie möchten Sie Ihre Haarlänge und Ihren Stil heute verändern?“ Offene Fragen geben dem Kunden die Möglichkeit, seine Vorstellungen von seinem Haar mitzuteilen.

3. Rapport aufbauen

Bauen Sie eine Beziehung auf, indem Sie eine einladende Atmosphäre schaffen, die das Vertrauen fördert. Es geht darum, dass sich die Kunden nicht nur wie Kunden, sondern wie Gäste in Ihrem Friseursalon fühlen.

Ihr einladendes und respektvolles Auftreten spielt dabei eine wichtige Rolle. Wenn Sie Ihre Kunden mit ihrem Namen ansprechen, ihnen ein Getränk anbieten und ein wenig Smalltalk halten, können Sie eine positive Beziehung aufbauen, die dazu führt, dass sich die Kunden auf ihre Friseurbesuche freuen und ein unvergessliches Erlebnis haben.

4. Professionelle Empfehlungen geben

Bieten Sie fundierte Empfehlungen für Pflege- und Stylingprodukte an, die auf den individuellen Bedürfnissen und dem Haartyp des Kunden basieren. Indem Sie Ihr Fachwissen weitergeben, helfen Sie ihnen nicht nur, fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu großartigen Ergebnissen führen, sondern vermitteln auch Vertrauen in Ihre Fähigkeiten.

5. Bestätigung der Kundenerwartungen

Fassen Sie die Haarerwartungen des Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass Sie und der Kunde auf derselben Seite stehen. Diese Vorgehensweise beugt Missverständnissen vor und gewährleistet einen optimalen Haarservice. Indem Sie wiederholen, was Sie verstanden haben und was der Kunde erwarten kann, bieten Sie ihm die Möglichkeit zur Klärung. Das gibt dem Kunden das Gefühl, dass Sie seine Meinung zu schätzen wissen und seine Erwartungen an die Frisur erfüllen wollen.

6. Dokumentieren der Kundenpräferenzen

Führen Sie akribische Aufzeichnungen über die Haarpräferenzen Ihrer Kunden, Allergien und frühere Haardienstleistungen. Diese unschätzbaren Unterlagen sind Ihre Geheimwaffe, wenn es darum geht, künftige Friseurtermine zu personalisieren, für Konsistenz zu sorgen und den Kunden zu zeigen, dass ihre Individualität wichtig ist.

Wenn ein Kunde zum Beispiel eine bestimmte Haarfarbe bevorzugt und gegen bestimmte Haarprodukte allergisch ist, können Sie mit diesen Informationen einen reibungslosen und sicheren Ablauf der Haarpflege gewährleisten.

 

 

 

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Die Don’ts bei Kundenberatungen

1. Vermeiden von Annahmen

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, was der Kunde für sein Haar wünscht, ohne zu fragen. Annahmen können zu Unzufriedenheit führen. Versuchen Sie stattdessen, durch gezielte Fragen und aktives Zuhören Klarheit zu schaffen.

Wenn ein Kunde zum Beispiel sagt, dass er eine „Auffrischung“ seiner Haarfarbe wünscht, fragen Sie nach, was das für ihn bedeutet. Jeder Mensch interpretiert Worte anders, und wenn Sie sich um Klarheit bemühen, können Sie Ihre Haardienstleistungen auf die Vorstellungen des Kunden abstimmen.

2. Eilige Beratungen

Hetzen Sie nicht durch die Haarberatungsgespräche. Sich Zeit zu nehmen ist ein Zeichen von Respekt und Professionalität. Es garantiert, dass sich der Kunde wertgeschätzt fühlt, und es verringert das Risiko von Missverständnissen oder verpassten Details.

Wenn Sie sich für jedes Beratungsgespräch ausreichend Zeit nehmen, zeigt dies Ihr Engagement für eine gründliche und individuelle Beratung.

3. Zu hohe Ergebnisversprechen

Machen Sie keine unrealistischen Versprechungen oder Garantien. Es ist ganz natürlich, dass Sie Ihre Kunden glücklich machen wollen, aber wenn Sie ehrlich sagen, was erreicht werden kann, können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in den Griff bekommen und einen realistischen Zeitplan aufstellen. Wenn eine Kundin beispielsweise eine dramatische Haarveränderung wünscht, ihr Haar aber bereits geschädigt ist, sollten Sie ein Beratungsgespräch führen. Hier können Sie erklären, ob diese Dienstleistung möglich ist, einen Plan erstellen und personalisierte Behandlungen wie die RE/START™ Pro Care Boosters empfehlen, um den gewünschten Look zu erreichen.

4. Vernachlässigung der Dokumentation

Vernachlässigen Sie nicht die Aufzeichnung der Haarwünsche und Notizen Ihrer Kunden. Eine ordnungsgemäße Dokumentation ist entscheidend für die Wahrung der Konsistenz und die Vermeidung von Fehlern.

Genaue und aktuelle Aufzeichnungen stellen nicht nur sicher, dass Sie bei jedem Besuch einen ausgezeichneten Haarservice bieten, sondern schützen auch vor der Verwendung von Haarprodukten, gegen die der Kunde allergisch ist oder auf die er in der Vergangenheit unerwünschte Reaktionen gezeigt hat.

5. Vernachlässigung des Kundenkomforts

Vernachlässigen Sie nicht den Komfort des Kunden. Achten Sie darauf, dass sich die Kunden bei der Beratung und den Dienstleistungen wohlfühlen. Kümmern Sie sich umgehend und professionell um etwaige Unannehmlichkeiten oder Bedenken.

Ganz gleich, ob es darum geht, den Friseurstuhl zu verstellen, ein Kissen anzubieten oder die Temperatur im Salon zu regulieren – wenn Sie auf den Komfort Ihrer Kunden achten, können Sie sich von einem Friseursalon in ein Wellness-Ziel verwandeln.

6. Nonverbale Signale ignorieren

Ignorieren Sie nicht die nonverbalen Signale. Körpersprache und Mimik sind ein Fenster zu den Gefühlen und dem Wohlbefinden des Kunden. Sie zu ignorieren kann zu Missverständnissen und einem unbefriedigenden Haarerlebnis führen.

Wenn ein Kunde angespannt oder ängstlich wirkt, sollten Sie seine Gefühle anerkennen und ihn beruhigen. Wenn Sie sich auf diese Signale einstellen, können Sie Ihren Ansatz anpassen und dem Kunden das Gefühl geben, wirklich verstanden und umsorgt zu werden.

 

Umgang mit einzigartigen Haarszenarien

Zusätzlich zu diesen allgemeinen Richtlinien sollten Sie auf besondere Situationen vorbereitet sein, die in Ihrem Salon auftreten können. Dazu können Kunden mit Haarallergien, Empfindlichkeiten oder besonderen Haaranforderungen gehören.

Der Umgang mit Haarallergien und -empfindlichkeiten erfordert besondere Sorgfalt. Erkundigen Sie sich vor der Verwendung von Haarprodukten oder -behandlungen nach Allergien und Empfindlichkeiten und bieten Sie Alternativen wie ammoniakfreie oder demi-permanente Färbungen an, und führen Sie immer Pflastertests nach den Anweisungen des Herstellers durch, um die Sicherheit der Haare Ihrer Kunden zu gewährleisten.

Kulturelle oder religiöse Anforderungen, wie z. B. Kunden, die Kopfbedeckungen tragen, erfordern ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit. Achten Sie darauf, dass Ihr Salon integrativ und entgegenkommend ist und die besonderen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden respektiert.

Heben Sie sich in Ihrem Geschäft ab, indem Sie Mitglied bei Revlon Pro AlwaysOn werden (nur für Kunden verfügbar, also klicken Sie auf den Link, um Mitglied zu werden), um Zugang zu Schulungen und den Tools zu erhalten, die Ihren Salon stärken werden. Außerdem können Sie in unserem Revlon ProShop jederzeit direkt bestellen und die Produktreihen auswählen, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.